|
В мае 2007 года начала работу интерактивная электронная система взаимодействия с посетителями дилерских предприятий Skoda. Система получила название Open Service и объединила более пятидесяти автосалонов и СТО по всей Украине. Это позволяет организовать постоянный, оперативный, целенаправленный канал взаимодействия с посетителями, а также служит полноценным источником информации для клиентов о товарах и услугах предлагаемых компанией «Еврокар».
Внедряя передовой европейский опыт в работе с клиентами, компания «Еврокар» предлагает качественно новые стандарты обслуживания для отечественного рынка. Суть этих стандартов в персональном подходе, моментальной реакции на пожелания, просьбы и замечания клиентов, предоставлении полной информации о продукции в доступном и удобном виде. Система Open Service позволяет каждому посетителю автосалона или СТО получить то качество и уровень обслуживания, которые ему необходимы.
Основными функциями, которые обеспечивает система Open Service на каждом дилерском предприятии Skoda, являются:
1. Сбор предложений и замечаний: мгновенное уведомление руководства дилера и ответственных специалистов «Еврокар» о предложениях клиента или претензиях на недостаточное качество предоставляемых услуг. Система позволяет систематизировать обращения посетителей, зафиксировать обязательную дату их выполнения, контролировать процесс их исполнения.
2. Предоставление клиенту максимально полной информации о товаре: презентационных материалов буклетов, фотографий, видео-роликов по модельному ряду Skoda и предлагаемым услугам компании.
3. Предоставление справочной информации: полные сведения о сервисных центрах, специализированных магазинах, банковских услугах и условиях кредитования, услугах страхования и многое другое.
4. Онлайн анкетирование клиентов: система дает возможность клиенту сообщить о себе определенные данные, которые позволят компании «Еврокар» более точно определить социальный портрет своих клиентов и, как следствие, учитывать эти данные в своей работе и планировании своей маркетинговой деятельности.
|
