З метою організації ефективного обслуговування клієнтів та відвідувачів дилерської мережі Skoda в Україні створено Відділ по роботі з клієнтами. Ця структурна одиниця компанії «Єврокар» відповідає за координацію і контроль роботи дилерських підприємств, а також врегульовує можливі конфліктні ситуації та спірні питання.
До основних завдань та функцій Відділу по роботі з клієнтами належать наступні:
- Оцінка ефективності та якості роботи дилерських підприємств, розробка рекомендацій з їх покращення;
- Розгляд звернень власників автомобілів та клієнтів стосовно якості та рівня наданих послуг;
- Розробка та контроль виконання додаткових заходів відносно скарг та спірних ситуацій між клієнтом та дилерським підприємством;
- Збір даних, отриманих через Систему інтерактивної взаємодії з відвідувачами автосалонів (Open Service), їх подальша обробка та моніторинг рівня задоволеності клієнтів;
- Втілення нових програм та систем, які направлені на покращення рівня обслуговування клієнтів.
Спеціалістами Відділу пороботі з клієнтами ведеться системний щоденний моніторинг усіх джерел отримання інформації від наших клієнтів. Відділоперативно реагує на звернення та запитання, дає фахову оцінку ситуації, що виникла, та вживає заходів для успішного її вирішення.
Контакти Відділу по роботі з клієнтами:
Тел.: +38 044 490 10 81
Факс: +38 044 490 10 77
